Dịch vụ

Toàn bộ những thông tin về chính sách bảo hành dưới đây sẽ giúp Quý khách nắm được những quyền lợi mình được hưởng khi mua sản phẩm của GCool.

I. Nội Dung Chính Sách được áp dụng cho từng loại cụ thể như sau:

1. Đối Với Quạt Trần

Trong thời hạn bảo hành, đối với sản phẩm, linh kiện lỗi được kết luận do lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí.

Thời hạn bảo hành được quy định từ ngày bàn giao, cụ thể như sau:

• Các sản phẩm dòng quạt trần Copter được bảo hành 2 năm tại nhà.
• Các sản phẩm dòng quạt trần Air và City được bảo hành 3 năm tại nhà.

Ngoài ra:

• Đối với sản phẩm Copter: Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt bảo hành, tuy nhiên không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất
• Đối với các dòng sản phẩm Air và City: Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt bảo hành, tuy nhiên không quá  48 tháng đối kể từ ngày sản xuất.
• Đối với linh kiện: Thời hạn 6 tháng tính từ ngày xuất kho

2. Đối Với Quạt Lưới 

Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua nếu lỗi do nhà sản xuất (yêu cầu sản phẩm còn đủ phụ kiện và bao bì)

• Sau 10 ngày kể từ ngày mua nếu phát sinh lỗi đối với sản phẩm, linh kiện lỗi được kết luận lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa và thay thế miễn phí
• Thời hạn bảo hành: 18 tháng tại nhà phân phối, đại lý ủy quyền và trạm bảo hành.

II. Điều kiện áp dụng

Cùng với điều kiện về thời hạn áp dụng và các nội dung khác như trên, các sản phẩm phải đảm bảo các điều kiện sau:

1. Trường hợp lỗi

Nguyên nhân phát sinh lỗi được xác định là do lỗi từ Nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa từng qua sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân, đơn vị nào không được ủy quyền của GCool.

2. Phiếu bảo hành

Khách hàng phải xuất trình được một trong các minh chứng sau làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành: Phiếu bảo hành bao gồm bản giấy hoặc kích hoạt điện tử.

III. Trường hợp không thuộc diện bảo hành

IV. Quy trình thực hiện

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Khách hàng gọi tổng đài 024 3383 8688 và cung cấp các thông tin để được hỗ trợ.

a) Họ tên và địa chỉ

b) Số điện thoại

c) Mã hàng (Model) và số Seri

d) Mô tả hiện trạng lỗi

Khi nhận đủ thông tin, bộ phận bảo hành sẽ triển khai thực hiện xử lý theo quy trình.

V. Khuyến cáo

Khách hàng sẽ phải trả chi phí di chuyển cho nhân viên bảo hành nếu lỗi không phải do nhà sản xuất.

Trong trường hợp sản phẩm được lắp đặt ở vị trí cao trên 4m hoặc những vị trí không đảm bảo an toàn, khách hàng phải tháo gỡ sản phẩm xuống để nhân viên bảo hành tiến hành xử lý.

VI. Chính sách thực hiện

Quy định áp dụng tại Công ty Cổ phần GCool – Trung tâm Dịch vụ khách hàng, đối tác, cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan đến công tác bảo hành sản phẩm.